在梅州市人民医院（黄塘医院）的每个科室墙上、每台电脑桌面，都有一幅精美的“医院文化核心图”，院训、发展战略、发展策略、发展目标、行为准则一目了然，字里行间蕴含着医院的发展“密码”。

“技术占先、质量领先、服务优先”发展策略，是2014年以钟志雄为班长的医院领导班子为推动医院转型升级开出的一剂“良方”，并作为医院文化核心内容一以贯之。

十年磨一剑，今朝显锋芒。“三先”赋能高质量发展，梅州市人民医院综合实力大幅提升，“国考”连续四年评为A+等级，稳居全国百强。质量好、服务好、花钱少的美好“医改”愿景一步步变为现实，“有病到黄塘”的口碑越来越响。

技术占先    让梅州百姓病有“医”靠

今年3月，梅州市人民医院手术室进行了一场惊心动魄的高难度手术。古稀老伯患有罕见且凶险的极低位巨大破口A型胸主动脉夹层，病灶刚好处于微创介入手术“禁区”，对高龄患者实施外科开胸手术风险又太大，一时陷入两难。面对挑战，院长、心血管病中心主任钟志雄教授带领团队突破大血管疾病腔内微创介入治疗的极限，运用完全血管腔内修复术将老伯成功救治，成为国内首个成功案例。

成功背后，是扎实过硬的技术积累以及抢占技术高地的决心和勇气。为紧跟技术前沿，医院在政策激励、重大技术攻关、设备引进、专家指导、集聚人才等方面全力支持，技术创新结出硕果。医院每年开展新技术超200项，完成了4例世界首创医疗技术、5例国内首创医疗技术，在国内国际医学界发出响亮声音。手术机器人、智能辅助诊疗系统等越来越多先进智能医疗设备走进临床，精准医疗水平迈上新台阶。

两项“国考”数据足以说明这家医院的技术水平，CMI值位列全国第27名，四级手术位列全国第84名，代表的是医院疾病治疗的技术难度以及收治疑难重症的综合能力。

技术进步惠及百姓，许多原本需要远赴北上广求医的群众在“家门口”就能把重病、难病看好，大大减轻了梅州百姓的负担。医院生殖医学中心负责人对此感触颇深，“我院2016年获准开展试管婴儿技术，至今已有超过2000个试管婴儿出生，今年1月又诞生了梅州首例冻卵宝宝，圆求子梦再也不用远赴外地。”

如今，梅州市人民医院形成以心血管、肿瘤为拳头，神经、消化、妇产、重症医学等为支柱的品牌学科群，心血管内科更是成为全市首个国家临床重点专科建设项目。医院还打造了一批高水平的国家级救治中心，救治了数以万计的急性心梗、脑梗等急症患者，被评为广东省胸痛中心示范基地、五星级高级卒中中心。

质量领先    提质增效实现医患双赢

如果说医疗技术能力决定了医疗质量所能企及的高度，那么标准化、同质化水平就代表着医疗质量覆盖的广度，实现质量领先，两者缺一不可。

梅州市人民医院将坚持推行规范化诊疗作为主要抓手，将严格落实国家临床诊疗指南、临床技术操作规范及医学伦理规范作为内涵要求，根据患者病情需要，使用适宜技术和药物，合理诊疗，规范施治。“规范诊疗”作为职工的行为准则，不仅写进了医院文化核心，还有机融入到医院绩效考核体系中，通过奖优罚劣，将口号变成行动。

“规范诊疗”在落地过程中还形成两大管理亮点：一是“三医”联动创新临床路径管理，覆盖792个病种，入径率87.06%，完成率98.39%，医疗质量提升，医疗费用减少，实现“医、患、保”三赢，管理案例入选公立医院医疗质量安全提升典型案例；二是将医疗核心制度、诊疗规范与临床路径等要素纳入信息管理系统，建立起贯穿整个医疗流程的医疗质量管理与评价体系。

规范化诊疗推动质量效率双双提高，医院医疗质量主要指标、关键指标保持在优秀区间，2022年平均住院日下降至5.84天，住院次均费用同比下降2.78%，住院次均药品费用同比下降14.44%，患者时间成本进一步降低、费用负担进一步减轻。医保基金得到高效合理使用，医院医保医药服务评价总分位列全省定点三级综合医院第九名。

高质量、高效率让广大患者受益，也让医院尝到了“甜头”——效益更好，风险更低，医疗纠纷明显减少，医患关系更加和谐。

“今年我们重点实施学科专病管理项目，刷新临床路径，出台技术传帮带激励政策，加快同质化进程，把诚信医疗品牌擦得更亮。”钟志雄表示，“讲规范、重质量、提效率、保安全”已经成为全院共识，并不断朝更深、更广的方向拓展。

服务优先    花园式智慧医院提升就医体验

“我们不仅要让群众放心就医，也要服务优先，让群众舒心就医。”钟志雄表示，持续改善群众就医体验是医院管理层一直关心的大事，通过环境再造、流程再造，打造现代化花园式智慧医院，是医院提升群众满意度的重要举措。

在国际顶尖规划设计单位的支持下，医院绘制全新发展蓝图，蹄疾步稳实施环境再造。如今，智能化的新住院大楼已建成投入使用，新增业务用房十万余平方米，智慧病房、智慧手术室、智慧楼宇、智慧物流同步上线，住院条件大幅改善。精心规划的中心花园、风雨廊、地下管廊、大型停车场，现代化的消毒供应、供电供水供氧、污水处理、洗衣龙、被服管理，经过持续艰辛的努力，医院解决了许多长期想解决而未解决的难题，医院环境迎来质的提升。

流程再造同步进行。整合资源提供“一站式”的智慧医疗服务、业务办理服务，让群众就医办事少跑路；打造日间手术、门诊手术、门诊放化疗等精品服务品牌，让患者省时省钱又省心；坚持无假日医院和午间门诊，解决上班族、学生族和偏远地方来院看病患者的痛点；注重人文关怀，于细微处体现对患者隐私的尊重……

环境改善了，看病难、住院难、停车难等“梗阻”疏通了，有温度的医疗让群众纷纷点赞，医院荣获广东省改善医疗服务行动计划示范医院称号。今年，医院管理层又提出了新的改善医疗服务行动计划，广泛征集“金点子”，群策群力。

黄塘河西岸，梅州市医学科学院大楼、传染病院区两项省、市重点项目正加快建设。“大楼启用后，医院门诊就诊流程、就诊环境将全面优化，科研支撑能力、应对重大突发公共卫生事件能力将大幅提升，现代化花园式智慧医院会更亮丽地呈现在世人面前。”望着正拔地而起的大楼，钟志雄满怀自豪喜悦之情。

下一站高地    建成高水平临床科研型医院

创新是引领发展的第一动力，谁掌握了临床科研资源，谁就掌握了发展主动权，医院管理层清醒认识到，要保持技术占先、质量领先，就必须朝高水平临床科研型医院进军。

知易行难，地市级医院发展科研本不具备先天优势；知难而进，全院上下千方百计谋求破局。从完善顶层设计到严格诚信管理，从培育科研人才到配强科研设备，从引进院士团队到深化院企合作，一步一个脚印，医院科研取得长足进步：成立全国首家地市级医学科学院，获批国家药物临床试验机构、省院士工作站、省重点实验室、省工程技术研究中心等重量级科研平台，产出一批高水平标志性科研成果，科研经费总额连年快速上升，医院发展迸发新活力。

放眼“十四五”，梅州市人民医院设立了“规范、精准、卓越”的科研三级发展目标，以构建区域临床大数据中心为新抓手，决定在精准医学、心血管、消化、肿瘤和客家人群多发病等方面寻求医学创新和突破，用高水平科研成果反哺临床、福泽百姓。