都说“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，患者和家属对科室口碑的好坏反映了科室的服务质量和医疗水平，同时也展现了医院的形象。

2017年6月15日，一面锦旗和一封表扬信送到了我院消化内二科护士长的手里，这是一位患者家属李某从南京寄过来的。表扬信特别提到黄琪护士对患者适时的关心和应对突发事件的妥善处理能力，给患者和家属留下了非常深刻而感人至深的印象。

6月5日，一个忙碌而又平凡的晚上，一位酒精戒断的患者在凌晨两点多突然情绪激动，狂躁不安，甚至用力敲打以致发出偌大声响。病区内原本已经休息了的患者被这突如其来的狂叫声和敲击声惊醒，尤其是一些老年患者更是受到了惊吓，整个病区被吵得像开了锅似的。这时，夜班护士黄琪立即放下手头工作，火速赶至狂躁患者床前，对该名患者进行安抚，虽然这位“失去理智”的患者根本不听劝嘱，甚至拳脚相向，但是作为一名护理人员，黄琪在那一刻仍耐心细致地和患者交流，对其进行心理疏导、安抚，收拾好其打翻的物品，整理好其翻乱的床铺，并报告值班医生。通过药物治疗后，患者近乎发狂的状态慢慢的平静了下来。等处理完这些，黄琪又陆续前往其他病床对患者和家属进行安抚，病区内很快又恢复了安静。这件事情很快便在每天忙碌的工作中淡化，谁也没有再多提，因为，这样的事情在科室里的医务人员心中是再平凡不过的一件小事。

收到锦旗和感谢信后，黄琪微笑着说：“其实这些都是我们大家平日里工作的点点滴滴，我们大家都是这么做的，这也是我们作为一名医务人员应尽的义务,我只是做了我应该做的。”护士长陈嘉瑜说，“黄琪在处置此次事件过程中处乱不惊，妥善处理，体现出了其应对突发事件的能力和精湛的专业技术水平，是值得我们肯定和学习的，日常工作中一句亲切的问候，一个小的行动，甚至一颦一笑对于患者和家属来说都是至关重要的，从点滴做起，同时也是对医院‘技术占先、质量领先、服务优先’最好的诠释”。

 “盈盈脚步细细问，素素白衣裹善心，不惧狂人夜来风，护理急救行果断，只为病患安于宁，日暮晨曦芳华尽，尤似天使在人间，赢尽病患满口誉！”一封来自远方的信，表达了患者和家属对白衣天使工作的理解和赞誉，更是 “厚德广济 尊道精业”医院文化的体现。