梅州市人民医院消化内二科在院领导的关心和支持，同事们的理解和包容下，正有条不紊的顺利开展着优质护理服务，虽然没有什么惊人的举措，但却有声有色。

　　开展优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。无论是病人还是我们护理人员，在思想观念上都存在一时难以改变的局面，加之一些客观条件的限制，比如病人想使用轮椅外出散心而不能满足、大小便标本放置地点不明显、病种复杂、病区面积大等等，所以开展工作过程中并没有想像中那么的顺利，但是通过大家齐心协力的努力，随着工作的不断深入，优质护理服务活动也已初见成效。此外，大家也深深感受到了开展优质护理服务活动以来发生的一些好的变化，比如每一位护理人员对自己所管病人的病情以及治疗有了更全面的了解，对病人所提出的问题能够更好的解答。留在病房的时间多了与病人的沟通也就自然多了，流动护士站的使用让更多的护理治疗更快捷、更及时了，病人的满意度也提高了。收治的病种复杂，我们就尽量把同一病种的病人收治在同一病房，并积极组织各个病种的专科护理知识学习，鼓励同事们进行各个专科的护理查房，提高护理工作人员的专业技术知识，专科护理记录单的使用即节省时间又能突出重点。病人年龄阶段不同、病情轻重不等造成病房管理难度大，我们就不断的向病人宣教，看见病人不愿意戴手腕带、乱放乱摆物品或在病房内使用电器时随见随提醒，让病人把遵守病房规彰制度当成习惯、等等。

　　“优质护理服务示范病房”又称“温馨病房”。我是这样理解的，就是有无家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士的天职，怀着感恩之心对待每一位病人。变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。我科室通过一段时间开展优质护理服务，加强了护士对待患者的责任心，只要在病房，发现患者的生活或者护理上有需要解决的问题，都会为患者及时处理、解决。我们每天除了按常规做好基础护理，专科护理，还为患者检查基础护理执行情况。并为他们做一些力所能及的事，如打水、剪指甲、洗头、擦浴、口腔护理等。不断完善，力求更好，在病人多护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高，同时我也清醒的认识到，这种层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

　　记得刚开始在消化内二科开展优质护理服务时，“每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！”此话几乎成为了全科大部分护士都不能接受的现实和口头禅，针对科室护士的心里感受，我科的主任和护长就组织全科护士认真学习卫生部关于《优质护理服务示范工程活动方案》等护理理论业务知识，现在下班后随处可见护士姐妹们在病区帮病人做生活护理的身影，她们没有了抱怨的情绪，取而代之的是灿烂的笑容，贴心的关怀。同时，我院的APN排班模式减少了交接班次数，让我们有了更多的时间贴近病人，其次是实施分组护理，把病人责任分管到人，让每一位患者都有由高级责任护士，初级责任护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。要求每天早晨交班时，责任护士床头交接自己的病人，清楚自己所负责病人的情况。再次就是要求所有责任护士在接病人时要主动与病人打招呼，让病人在每一天都能看到一个让自己信任的护士在整洁舒适的状态下进行治疗，并把所有安全提示到床头。通过一系列的细节护理，促进了护理工作的规范管理与服务的提升。

　　从开始的磨合适应，到现在的从容应对，开展优质护理服务活动以来我们在不断的进步，但是同样也存在一些不足，我们正在认真的思考，不断的摸索，努力克服一切困难，总结经验，把全面加强临床护理工作，不断地改进护理服务，提升护理工作质量及患者的满意度作为我们的长期目标。相信只要我们坚定信心、就一定能把开展优质护理服务活动进行到底，就一定能够取得最后的成功。