梅州市人民医院开设粤东地区首个特需医疗一站式服务机构，图为健康管理中心一瞥。南方日报记者 何森垚 摄

    “我在外闯荡30多年了，创业足迹遍布全国，对于特需医疗并不陌生。然而梅州市人民医院的‘五星级服务’还是让我感到意外和惊喜！专业的医疗护理，优质的服务，超好的住院环境，体验很棒。”去年春节期间，罗先生送母亲到梅州市人民医院特需医疗科治病，对服务赞不绝口，并决定每年都安排全家人到该院的健康管理中心体检。

    随着生活水平的提高，人们对就医体验的要求越来越高，而当前医疗资源的配置进展还不足以满足日益增长的医疗需求，特需医疗科的开设正好弥补了这一空缺。去年8月中旬，梅州市人民医院健康管理中心开始运营，开设特需门诊和健康体检。同年9月底，特需医疗科开科，提供“五星级酒店”式服务。健康管理中心和特需医疗科构成了梅州市人民医院一站式特需医疗服务，也让该院成为粤东地区首家拥有特需医疗服务的医院。而今一年过去了，特需医疗服务受到热捧和患者的高度赞扬。

    ●撰文：张柳青 曾嵘 杨文伟 钟萍

    健康管理中心→提供个体生命全周期的健康管理服务

    在外经商多年的罗先生十分注重自身健康，每年都会进行体检，曾在多地医院办理过健康体检。自去年在梅州市人民医院健康管理中心享受过健康体检服务后，他将体检定点在该院，并为全家人都办理了体检服务。“这里的健康管理师会根据客户的不同身体状况，制定出个体化的体检项目，并形成终身健康档案，十分有针对性。”罗先生说。

    随着经济发展水平的提升，人们对医疗服务的需求已经从早期的基本医疗服务转向人性化、个性化的需求服务，医疗服务也正在呈现复合性、多样性、多层次性的需求特点。于是，特需医疗服务应运而生。

    在快速发展过程中，梅州市人民医院逐渐意识到患者对多层次医疗的需求，于是启动了特需医疗建设，布局了健康管理中心（门诊）和特需医疗科（住院）构成的一站式特需医疗服务。据介绍，截至目前，健康管理中心已有超过8000个门诊量。

    “健康管理中心依托医院雄厚的医疗技术力量，为社会各界人士提供专业化、个性化的特需医疗和健康管理服务。特需门诊的坐诊专家都是副主任医师以上的专业医生，客户可自主预订就诊时间和就诊专家。”健康管理中心护长陈如珍说，如有需要的患者可通过特需门诊预约中国医学科学院阜外医院、四川大学华西医院等国内顶级医院专家远程会诊。

    此外，健康管理中心还设有健康体检服务。总检师/健康管理师会对每一位体检客户进行个体化的健康评估，然后根据不同的身体状况，制定个性化的体验项目。“医院专门成立了体检MDT（多学科诊疗）团队，由全院各专科的权威专家组成。”陈如珍说，通过现代化信息技术，健康管理中心为客户建立加密保管的健康档案，提供个体生命全周期的健康管理服务。

    除了提供更专业的诊疗外，健康管理中心还在服务上进行升级。专业护士全程一对一导诊导检、赠送保存影像学资料U盘，为贵宾体检开辟绿色通道、尊享停车位等优质服务。

    特需医疗科→住院病房的“五星级酒店式服务”

    受痛经困扰10余年的范女士，近半年来痛经明显加重，日常生活工作长期受到严重的影响。挂了梅州市人民医院妇科主任侯涛的号，得知患上的是“子宫腺肌病”。长期受病痛困扰的范女士，在得知特需医疗科可为患者就诊、检查开设绿色通道后，决定入住。

    “独立的酒店式病房，全程导医无微不至的服务，病区安静的环境，这里仿佛就是一个五星级的‘家’。”范女士入院后，全程治疗方案由侯涛主任制定，仅用1天的时间，范女士就完成了术前的检查评估。入院第三天顺利完成手术，手术过程均由侯涛主任亲自操作。全程绿色通道，减少了繁琐的手续和排队的时间消耗，并享受各科最顶尖的医疗服务。“原本预计得10天的住院时间，我仅用5天就完成从诊断到康复出院，真正体验到了特需医疗科提供的优质、便捷的高端医疗服务。”范女士说。

    特需医疗科为独立四层楼的星级酒店式病房，按国际特等病房标准装修，设施先进完善、陈设高雅、温馨舒适。内配中央供氧、空调、电视、冰箱、整体衣柜、独立洗手间、热水、免费无线网络等。每个客户均有自己单独的空间，可以与医生一对一地谈话，实行“私密式诊疗”。从病房装修、硬件配置到医疗服务都是“五星级服务”。

    “特需医疗科为客户开通诊疗绿色通道，常规检查随到随做，特殊检查优先安排，疑难病症可组织国内知名专家远程会诊。还可由客户点名指定专家负责治疗和手术，手术也会优先安排。”特需医疗科主任张科说，特需医疗科的病房由经验丰富的全科医生负责日常管理，专业护理人员实行全面优质护理。

    “特需医疗背后依靠的是全院的专科资源，作为粤闽赣边区大型的三甲公立医院，梅州市人民医院有责任和有能力满足人民群众多层次医疗需求和特需医疗的要求。我们将通过开展特需医疗服务，推动全院服务水平进一步提升。”梅州市人民医院院长钟志雄说。

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    健康管理中心服务内容简介

    一、VIP服务：知名专家诊察，专业护士全程一对一导诊导检，医疗服务优先享用，诊疗过程配备全方位专业护理。

    二、医疗预约、咨询：1.电话预约就诊、体检，无需排队等候；2.现场预约自选专家，专家十分钟到诊。

    三、多学科（MDT）专家会诊：根据病情，院内多学科专家快速会诊并提供进一步专科治疗。

    四、网络远程医院协助。

    五、私密诊疗。

    六、一站式健康管理：由全科医师/健康管理师全面评估后开启检查项目，提供个性化体检套餐服务，进行健康风险评估、干预并建立健康档案，进行健康追踪。

    七、所有检查经副高职称及以上专家审核，并优先出检查报告。

    八、总检医师/健康管理师在体检完成后综合所有检查结果进行全面的个性化健康指导。

    九、为体检贵宾提供U盘保存影像学资料（X线、CT、MR等）。

    十、检查项目当天完成。

    十一、专享停车位。

    特需医疗科服务内容简介

    一、贵宾服务：专家诊查、优质护理。

    二、快捷诊治：快速安排各项检查，医疗资源优先享用。

    三、点名手术：客户可点名指定专家手术，术前、术中、术后全程负责。

    四、专家会诊：根据病情，优先安排院内专家会诊或国内知名专家远程会诊，提供最优化的治疗方案。

    五、全程导诊：专业导医代办手续，陪同检查。

    六、医疗转送：快捷的地面及航空救援服务。

    七、健康管理：定期电话随访、远程指导及健康管理。

    八、交通服务：专享停车位。

    九、饮食指导：专业临床营养师指导饮食及营养搭配。

    十、订餐服务：提供美味可口的患者营养餐及家属餐饮预订。