为强化党建引领，不断加强党建和业务的互相融合，我院各党支部紧紧围绕医院中心工作和岗位实际，深入开展“一支部一特色”品牌创建等活动，充分激发党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动党建与业务工作双促进、双提高。

后勤一党支部主要由收费科下属组成，共有党员21名，约占科室职工总数的20%。收费窗口作为患者与医院接触的第一站，是医院服务质量和形象的名片。后勤一党支部坚持党建引领，扎实推进支部工作与中心工作、重点任务、日常管理深度融合，在塑造窗口服务形象、改善患者就医体验等方面下功夫，打造优质、文明、满意“三个窗口”，收到“收费小窗口、服务大群众”的良好效果。

明确理念，打造优质服务窗口

收费窗口是医院人流量相对集中的场所之一，同时也是各种矛盾相对集中的地方。后勤一党支部立足岗位实际，强化“责任意识”和“服务意识”的培育，充分发挥党员示范带动作用，合理分配各组中党员群众比例，实行党员佩戴党徽上岗制度，开展职业素质培训，注意汲取其他服务行业的先进服务理念，健全投诉管理机制，实行科学合理的奖惩制度，每周召开窗口服务分析会，明确各项服务工作，及时理顺工作流程，化解各种矛盾，引导党员职工牢固树立以患者和群众为中心的服务理念，打造优质服务窗口。

塑造形象，打造文明窗口

收费窗口是医院的一面镜子。后勤一党支部从严格规范窗口工作人员衣着、装束、言行等着手，塑造大方得体、文明和谐的窗口形象。一是统一形象。为全体窗口服务人员定制工作服，统一着装上岗，窗口工作人员穿戴整齐，坐姿端正，精神面貌焕然一新。二是规范服务。邀请专业讲师对工作人员的言行举止、服务态度、综合素质进行全方位培训，“请问您挂哪个科”、“这是找您的钱，请收好”……一张笑脸相迎、一句真情问候、一段全程服务、一个明确答复，切实提升患者就医体验，让患者真正感到舒心。

提升效率，打造满意窗口

一是提升业务能力。组织收费窗口工作人员认真学习收费知识，精通各项业务，熟练办理各类业务手续和操作流程。在提高收费技能和工作效率的同时，还组织窗口人员学习与医院管理相关的文件、流程，更好地解答群众的疑问和咨询。二是优化服务流程。优化窗口设置，在门诊各楼层设立收费窗口，实行挂号、计价、缴费、医保报销“一窗式”服务；创新工作方式，推广“网络自助缴费”、住院患者“电话快捷办理业务”，尽可能让群众少跑一趟、少等一分。

通过持续深化“党建+窗口服务”活动，不断提升窗口服务效能，使群众对医院服务的满意度越来越高，以窗口建设实效增强群众幸福感、获得感。2020年至今，收费科下属各窗口收到群众各类感谢、表扬123次。